Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
APERÇU
Chez MaisonVellano, nous nous engageons à vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Veuillez lire attentivement la présente politique d'expédition avant de passer votre commande.
SECTION 1 – TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée, accompagné d'un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
MaisonVellano ne saurait être tenue responsable des délais de livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques exceptionnelles, des grèves ou tout autre événement de force majeure.
SECTION 2 – DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et courent à partir de la date d'expédition de la commande.
Livraison en Europe
- Livraison standard : 6 à 10 jours ouvrés
- Livraison Premium (assurance perte/casse/vol) : 6 à 10 jours ouvrés
MaisonVellano propose la livraison offerte en France et en Belgique. Néanmoins vous pouvez payer 4,10€ supplémentaires pour la livraison Premium (assurance perte/casse/vol)
SECTION 3 – ZONES DE LIVRAISON
MaisonVellano expédie ses produits en France métropolitaine, et en Belgique. Nous nous réservons le droit de restreindre les livraisons vers certaines régions ou certains pays à notre seule discrétion.
Si votre pays ou votre région n'est pas disponible au moment du passage en caisse, veuillez nous contacter à l'adresse contact.maisonvellano@gmail.com afin que nous puissions étudier votre demande.
SECTION 4 – SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou à nous contacter directement à contact.maisonvellano@gmail.com.
SECTION 5 – RETARDS ET COLIS PERDUS
MaisonVellano s'engage à faire son possible pour assurer une livraison dans les délais annoncés. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles.
Si votre colis présente un retard important ou semble perdu, veuillez nous contacter à l'adresse contact.maisonvellano@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
MaisonVellano ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés résultant d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client au moment de la commande.
SECTION 6 – COLIS ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un colis endommagé, nous vous invitons à :
- Refuser le colis lors de la livraison, si possible, en notifiant le livreur ;
- Prendre des photos du colis et de son contenu dès réception ;
- Nous contacter dans un délai de 48 heures à contact.maisonvellano@gmail.com avec les photos et votre numéro de commande.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution adaptée (renvoi, remboursement ou avoir).
SECTION 7 – DROITS DE DOUANE ET TAXES
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.
MaisonVellano ne peut être tenue responsable des éventuels retards liés aux procédures douanières.
SECTION 8 – CONTACT
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, notre équipe est disponible à l'adresse suivante : contact.maisonvellano@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.
MaisonVellano se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment et sans préavis. La version en vigueur est celle publiée sur notre site web au moment de votre commande.